Inscrivez-vous à notre newsletter.

Panier

Aucun produit

À définir Livraison
0,00 € Taxes
0,00 € Total

Les prix sont TTC

Commander

Produit ajouté au panier avec succès
Quantité
Total
Il y a 0 produits dans votre panier. Il y a 1 produit dans votre panier.
Total produits TTC
Frais de port TTC À définir
Taxes 0,00 €
Total TTC
Continuer mes achats Commander

Vos questions fréquentes sur smartllink.com

1. Questions générales

2. Vos achats / commandes

3. Suivi de commande

4. Nos prestations de services

5. Assistance et Service Après Vente

Nous ajoutons régulièrement des réponses sur des points qui vous sont essentiels. Dans le cas où vous n'avez pas obtenu toutes les réponses à vos questions ? N'hésitez pas à nous contacter via ce lien.

Questions générales

1. Qui est smartllink.com ?

Smartllink.com est le site Internet de la Société Smartllink. Nous sommes spécialisés exclusivement sur les produits mobiles (Smartphones et tablettes) ainsi que leur environnement. Si vous souhaitez en savoir plus, rendez-vous sur notre page "A propos de nous".

2. Ou se situe la société smartllink ?

La société Smartllink est situé sur la ville de Rennes, au 65 rue de Lorient.

3. Avez - vous un magasin où l'on peut se rendre ?

Non, nous ne possédons pas de boutique ou magasin sur Rennes ou ailleurs. Cependant, nous sommes conscient que votre confiance et la proximité sont plus difficile à gagner sur un seul site Internet,  nous effectuons nos prestations et livraisons nous même sur Rennes, à votre adresse, pour nous présenter et vous rencontrer.

4. Quels avantages ai-je à commander chez vous si je suis sur Rennes ?

Toutes les commandes de produits effectuées sur smartllink.com partent de Rennes. Ainsi, nous vous offrons la possibilité de vous livrer nous-même dès le jour ouvré suivant votre commande.

Egalement, que ce soit pour nos prestations ou la garantie de vos produits, notre proximité nous permet d'intervenir très rapidement. Vous ne vous déplacez pas: on s'occupe de tout. 

Enfin, nos prestations ne seraient pas véritablement personnalisé si vous aviez différents interlocuteurs. Ainsi, pour les prestations ou achats de produits, vous aurez un interlocuteur unique que vous pourrez joindre aussi bien sur notre site Internet que par Email ou téléphone. Notre objectif est de vous connaître et de vous accompagnez dès lors que vous commandez un produit ou une prestation chez nous.

5. Et si je ne suis pas en Ille et Vilaine, je n'ai pas le droit à vos avantages ?

En commandant sur smartllink.com, vous aurez les mêmes avantages sur la personnalisation de nos relations. Un interlocuteur unique vous accompagnera et répondra à toutes vos questions que vous vous poserez.

Cependant, les prestations que nous effectuons ne sont, pour l'heure, pas disponible en dehors de l'Ille et Vilaine.

Questions liées à l'achat / commande

1. Naviguer sur smartllink.com

En arrivant sur smartllink.com, vous avez la possibilité de rechercher vos produits de deux manières:

- La barre de recherche: Vous souhaitez simplement trouver un produit. Nous vous invitons à utiliser la fonction recherche en tapant le modèle de votre appareil, un nom de marque ou un mot clé. Par exemple, taper "coque IPhone" pour trouver rapidement les modèles proposés.

La barre de recherche se situe en haut à droite sur site Internet.

- La navigation du site: Dès la page d'accueil, vous avez la possibilité de rechercher vos produits et services selon trois catégories: "mobiles et accessoires", "assistance mobile" et "réparation". Dès lors, nos rubriques vous affichent, par marque ou type de produit/service tout ce que nous vous proposons.

2. Bien choisir ses produits sur smartllink.com

Afin de faire le meilleur choix, nous vous proposons différents outils afin que vous puissiez choisir en toutes connaissances de cause.

- Le comparateur: Vous hésitez entre plusieurs produits ? Vous pouvez utiliser l'outil de comparaison. Ainsi, les produits vous seront présentés avec toutes leurs caractéristiques.

- Les avis utilisateurs: Si vous hésitez sur un ou plusieurs produits, d'autres l'ont sûrement fait avant vous. Consultez les avis clients disponibles pour chaque produit.

- Votre liste de souhaits: Vous prenez des renseignements avant d'acquérir un produit ou service ? Placez le dans votre liste de souhaits afin de pouvoir le retrouver facilement à votre prochaine visite.

- Le partage: Vous souhaitez l'avis de vos amis ou votre famille ? Utilisez nos boutons de partage pour leur envoyer les fiches produits sur les réseaux sociaux. Ils les recevront instantanément.

- L'avis de nos experts: Vous avez une question, un doute sur un produit ? Vous pouvez nous demandez notre avis. Contactez nous directement via ce lien. Laissez nous votre question et un moyen pour vous recontactez. Nous vous répondons dans la journée (du lundi au vendredi).

3. Bien choisir son mode de paiement

Sur smartllink.com, nous vous proposons plusieurs modes de paiement. Vous pouvez en connaitre tous les détails en vous rendant sur la page "Moyens de paiement".

4. Bien choisir son mode de livraison

Plusieurs mode de livraison vous sont proposés sur smartllink.com. Vous pouvez prendre connaissance de tous les détails sur la page "Livraison et retours".

5. Le programme de fidélité Smartllink

Sur smartllink.com, chaque achat vous rapporte des bons de réduction que vous pourrez utiliser dès votre prochaine commande. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page "Programme de fidélité".

Retourner au Sommaire

Questions "suivi de commande"

1. Je viens de passer une commande, comment la suivre ?

Pour passer une commande, vous devez ouvrir un compte client. Vous pouvez le faire en suivant ce lien.

Dès lors que vous passez une commande, vous trouverez le suivi de son traitement sur votre compte. De plus, selon le mode de livraison choisi, vous serez informé de toutes les étapes en le passage de votre commande et la livraison de votre produit ou service. Ces informations seront possible soit par Email soit par un lien de suivi qui sera transmis (Uniquement pour les envois LaPoste avec suivi).

2. Je souhaite annuler une commande ou faire un retour.

Un produit ne vous convient pas ou vous avez fait une erreur dans la commande ? Pas de problème, il vous suffit de vous rendre dans votre espace client. Vous pourrez ainsi consulter les détails de votre commande ou demander un retour

Si vous avez des questions particulières, vous pourrez contacter votre interlocuteur unique directement grâce à la carte de visite qu'il vous aura laisser dans votre colis.

3. Réception de votre commande.

Dès la réception de votre commande, il vous appartient de vérifier la conformité des produits par rapport à votre commande ainsi que l'état général du colis et des produits. Si vous constatez un défaut, une casse ou autres réserves, contactez-nous dès que possible.

Retourner au Sommaire

Les prestations de services Smartllink

1. Que se passe-t-il dès lors que je commande une prestation ?

Dès la validation de votre commande, votre interlocuteur unique prendra contact avec vous, soit par Email, soit par téléphone afin de fixer la date et le lieu de la prestation avec vous. Egalement, il prendra note des points que vous souhaiterez aborder ainsi que les renseignements nécessaires à la prestation: marque et modèle de l'appareil par exemple.

2. Comment se déroule une prestation d'assistance ?

La prestation d'assistance commence dès lors que votre expert prend contact avec vous. Ensuite, il se rend comme convenu à l'adresse que vous lui avez indiqué et à l'heure convenue. A partir de ce moment, le temps vous appartient. Vous avez la possibilité d'échanger autour de toutes les questions que vous vous posez.

Enfin, au terme de la prestation, votre expert vous remettra un récapitulatif de tous les points abordés durant la prestation.

3. Je souhaite commander une autre prestation, aurai-je le même expert ?

Oui. Dès que vous passez commande d'une prestation ou d'un produit, votre interlocuteur unique vous accompagnera tout au long de votre relation avec Smartllink. Il connaîtra ainsi votre dossier mais surtout toutes vos questions, avancements, etc. 

4. Vous indiquez proposer prochainement des prestations de réparations, mais quand ?

Smartllink vous proposera des solutions de réparation pour vos Smartphones et tablettes avant la fin de l'année 2016. Il nous faut encore travailler pour vous proposer les meilleurs services. Nous pourrons vous en dire plus courant du mois de décembre.

Retourner au Sommaire

L'assistance et le service après vente

1. En achetant un produit sur smartllink.com, sont-ils garantis ?

Lors de l'achat de votre produit, l'indication de la garantie est disponible sur la fiche produit et également sur votre facture. Vous aurez ainsi les indications relatifs à la durée de votre garantie ainsi que sa date de début.

2. J'ai un problème avec un produit, que puis-je faire ?

Dès lors qu'une anomalie intervient, vous avez la possibilité de contacter votre interlocuteur unique. Il vous apportera toutes les réponses et possibilités pour résoudre votre anomalie.

3. Qu'en est-il des mobiles et Smartphones ?

Tous les appareils mobiles disponibles sur smartllink.com sont proposés avec la garantie constructeur. Cette garantie prend en charge votre appareils et parfois les accessoires durant un délai allant jusqu'à deux ans (délai pour tous les mobiles et Smartphones).

Pour mettre en place une demande de service après vente, contactez votre interlocuteur unique.

Retourner au Sommaire